Laatulupaus

Tieliikennelain 48 § mukainen liikennepalveluja koskeva LAATULUPAUS.

1. Tarjottavat liikennepalvelut

Tilausmatkat Oy harjoittaa linja-autoliikennettä koko Suomen alueella joukkoliikenneluvan mukaisesti.
Linja-autoliikenteeseen kuuluu:

• Oman matkatoimiston tarjoamat ajot, Tilausmatkat Oy.
• Asiakkaiden tilaamat ns. tilausajot Suomessa koko Suomen alueella sekä tilausajot Suomesta ulkomaille, esim. Venäjä, Baltian maat, pohjoismaat ym. koko Eu:n alueelle
• Myös ryhmien noudot ns. Noutoluvilla mm. Venäjältä. (Matkalupa)
  

2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen.

Palveluksista ja niiden muutoksista tiedottaminen tapahtuu joko suoraan asiakkaille ilmoittamalla tai sähköpostilla sekä nettisivuilla.
 

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat.

Käytössä olevista lipuista ja niiden hinnoista tiedotamme nettisivuillamme www.tilausmatkat.info
 

4. Informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen.

Tilausmatkoilla on Pikavuoroliikennettä Joensuu-Pietari ja Kuopio-Pietari sekä Tampere-Pietari reiteillä. Näille reiteille voi hankkia lipun ensisijaisesti Suomessa Tilausmatkat Oy:n toimistosta Kuopiosta Kauppakatu 55-57 tai

• Pietarissa lipun voi hankkia Linja-autoasema nro 2, Avotnyi Kanal 36 (Ruplilla)
• Lipun voi maksaa myös suoraan bussissa ja maksaa joko euroilla tai ruplilla
• Matkalipun voi hankkia myös Tampere-Pietari -linjalle reitin varrella olevista Linja-autoaseman/Matkahuollon pisteistä
   
  

Alennukset lipuista (esim. meno-paluu, opiskelija) löytyy netistä tai asiakkaille jaettavista hinnastosta.


5. Käytössä olevat ajoneuvot ja niiden mahdollinen matalalattiaisuus ym.

Tilausmatkat Oy:llä on käytössä yhteensä n. 20 bussia:

• 11-paikkaa 1 kpl
• 13-paikkaa 1 kpl
• 16-paikkaa 3 kpl
• 20-paikkaa 1 kpl
• 26 paikkaa 2 kpl
• 30-paikkaa 1 kpl
• 33-paikkaa 1 kpl
• 36-paikkaa 1 kpl
• 45-paikkaa 1 kpl
• 50-paikkaa 6 kpl
• 53-paikkaa 1 kpl
• 58-paikkaa 1 kpl
   
  

Kaikki bussit on normaali varustuksella; suuremmissa busseissa wc, videot, migrofoni, tuuletukset ja myös ilmastointi. (Ilmastointi ei kaikissa busseissa).

Bussit ovat teknisesti aina katsastuskuntoisia, siistejä ja hyvin soveltuvia reitti- sekä tilausajoliikenteeseen.


6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen.

Asiakastyytyväisyyttä seurataan jatkuvasti ns. Asiakaspalautteilla, joita saamme asiakkailtamme puhelimitse, netistä sekä omalla seurannalla kuljettajilta ym.


7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku  ja vahingonkorvaukset.

Kaikki mahdolliset valitukset käsitellään Tilausmatkat Oy:n johtoportaassa.

Mikäli valitus oikeuttaa mahdolliseen hinnan palautukseen ja virhe on johtunut Tilausmatkat Oy:n toiminnasta, niin olemme aina valmiitta hyvittämään osan maksetusta hinnasta tai palauttamaan koko suoritetun maksun tai muuten sopimaan hyvityksestä. Mikäli emme kykene toteuttamaan tehtyä sopimusta, niin silloin sopimus puretaan ja aina sovitaan mahdollisista hyvityksistä. Tavoitteena aina on hyvin onnistunut matka ja tyytyväinen asiakas, joka on myös paras mainos l. reklaami seuraavalle matkalle.

 
8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa , siitä tiedottaminen sekä muu eri väestö ryhmien tarpeiden huomioon ottaminen.

Tilausmatkat Oy:n kaikki bussit on normaaleja busseja ja niissä ei ole erikoisvarusteita vammaisten ja muiden liikuntarajoitteiden tarpeita vastaavia laitteita.

Kaikissa suurissa busseissa on ns. ylimääräinen porras, joka laskeutuu alas sisään pääsyn helpottamiseksi.

Huomautamme asiakaitamme että,  mikäli ryhmän mukaan on tulossa em. ryhmään kuuluva henkilö, niin pyydämme siitä ilmoittamaan toimistoomme etukäteen, jotta voisimme tämän ottaa huomioon jo ennen matkan alkua.

Kaikessa toiminnoissamme linja-autoliikenteen alalla pyrimme noudattamaan yleisiä matkustussääntöjä niin bussikaluston kuin muun toiminnan ohella. Tavoitteenamme on aina tyytyväinen asiakas.

TILAUSMATKAT OY